三河市燕郊政务服务中心(办事大厅)

　　三河市燕郊政务服务中心依托机关作风建设，通过行政审批制度改革创新、简化审批环节、优化审批流程，打造出“廉洁高效、管理科学、服务规范、监督有力、功能齐全、便民利企”的优良政务服务环境，全力提高工作执行力和服务效率。

　　   进驻24家职能单位，始终推行“一厅式”集中办公、“一网式”协同审批、“一站式”便民服务，把常态化的机关作风建设与绩效考核同步推进。在燕郊政务服务中心，电子监察系统成了人员监管以外最有力的“武器”，成为作风建设一只无形却又无时不在的“抓手”，在严格管控岗位违规行为，强化窗口岗位责任监督上发挥着重要作用。

　　以作风建设为核心，燕郊政务服务中心把优质为民服务提升为工作人员的价值导向和境界追求，在坚持首问首办、一次告知、限时办结、公开承诺、责任追究等制度的基础上，除了每个窗口还设置了评价器，实行“一事一评”制度，还单独设置了两台满意度评价触摸屏，办事群众可自主选择评价方式对窗口服务进行监督，实现了评价操作与窗口办公区的分离。

　　燕郊政务服务中心要求工作人员工作必须做到“三心”，也就是：接待群众热心、解答询问耐心、接受意见虚心；在服务效果上要追求“四零”，就是服务对象“零距离”、服务流程“零障碍”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”；在服务方式上做到“五办”：立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办，最终把优质服务落实到工作上。