湖南省电子税务局纳税服务投诉操作流程说明

　　一、纳税人打开湖南省电子税务局，登陆后，通过【互动中心】-【纳服投诉】路径进入。

　　二、录入相关信息，点击[查询]，即可查询到业务办理进度。

　　三、点击[新增信息]，弹出提示“如您已就具体行政行为申请税务行政复议或者提起税务行政诉讼，且被依法受理的，不可同时进行纳税服务投诉。但具体行政行为同时涉及纳税服务态度问题的，可就纳税服务态度问题单独进行投诉。纳税人进行纳税服务投诉应当客观真实，不得隐瞒、歪曲、捏造事实，不得诬告、陷害他人。”

　　（一）点击[确定]功能键后，提示关闭,进入投诉内容填写界面。

　　（二）纳税人选择或填写“投诉人姓名”、“投诉人电话”、“是否匿名”、“投诉类型”、“投诉对象”、“被投诉单位”“被投诉人”、“被投诉人所在单位”、“投诉事项”等信息。“投诉日期”由系统自动生成。纳税人可点击[浏览]上传pdf、jpg、jpeg、png、bmp格式的附件，详细说明投诉事项。

　　（三）填写完毕之后，点击[下一步]，显示纳服投诉事项的完整信息。检查无误后，可点击[保存]，也可以直接点击[提交]。点击[保存]，投诉信息以草稿形式存于【纳服投诉】模块主页面，点击[提交]，系统弹出提示，自动生成问题编号。

　　（四）纳税人提交成功后，可根据问题编号重复进入此模块查询该事项的办理进度。

　　1.纳税人已就具体行政行为申请税务行政复议或者提起税务行政诉讼，且被依法受理的，不可同时进行纳税服务投诉。但具体行政行为同时涉及纳税服务态度问题的，可就纳税服务态度问题单独进行投诉。

　　2.纳税人进行纳税服务投诉应当客观真实，不得隐瞒、歪曲、捏造事实，不得诬告、陷害他人。

　　3.工作人员一般在10个工作日内给予回复；较复杂的适当延长，但最长不超过30个工作日。在规定办理的期限内，就同一事情和要求请不要再重复提交。如果您重复提交，我们将只受理您若干问题中的一个