深圳税务总局抓群众期盼事　提社会满意度_税务新闻

　　深圳税务总局积极行动，将群众期盼之事作为工作重点，致力于提升社会满意度。他们深入了解群众需求，以切实举措解决税务领域的实际问题。通过优化服务流程、加强政策宣传和辅导，力求让纳税人享受到更加便捷、高效的税务服务。深圳税务总局的努力不仅体现了其对群众利益的关注，也为营造良好的税收环境、促进社会经济发展贡献了力量。这一系列举措究竟如何展开？又取得了哪些具体成效？详情请见正文。

　　在教育实践活动中，国家税务总局根据税务工作的特点，抓住了社会高度关注、纳税人热切期待、基层强烈反映的问题，实行责任制，加强监督制度，推行公示制度，严格售号制度，实行通报制度。真正把握真正的改革，设置改革，让清廉为民的主题在税务系统扎根，让社会和基层感受到“四风”治理，积极的党风，变革作风，学校税。国家税务总局、政府部门、省级国家税务局领导机构被纳入2806项整改措施，完成1722项。

　　突出“三降(简)一优”，优化纳税服务

　　减轻企业税负。第一，推进税制改革。2013年，营改增试点扩大到全国，每年减税超过1200亿元。2014年初，铁路运输和邮政改革试点拉开帷幕。二是调整税收政策。自2013年8月1日起，增值税或营业税小规模纳税人月销售额或营业额不超过2万元的企业或非企业单位暂免征收增值税或营业税。出台了企业所得税优惠政策、征管问题、棚户区改造、促进残疾人就业等税收政策。第三，坚持组织收益原则。组织收入调研检查和执法监督，坚决防止和制止将虚假收入空转等违法行为作为硬性指标纳入绩效管理。严禁征收“超额税收”，确保税收增长质量和经济健康可持续发展。

　　简化纳税手续。第一，简化行政审批。推进职能转变，取消以单位名义印制发票审批等9项审批事项，下放减免城镇土地使用税等困难审批2项审批权限。国税系统简化行政审批项目799项。完善取消行政审批项目的后续管理措施，发布规范性文件实施通知，制定管理办法，加强审核把关。二是简化业务流程。2013年7月，完善了纳税申报缴纳方式、低计税价值核定和免税图集管理系统，纳税时间缩短至几分钟。三是拓展纳税服务平台。建立规范性文件同步起草、上报、发布“三同步”机制，组建税务业务专家团队支持12366纳税服务热线，实现12366热线知识库和税务网站咨询平台互通共享，及时答疑解惑，增强政策执行的统一性和严肃性。同时，发布大型企业纳税服务和个性化纳税服务指南，完善多种申报方式，推进同城纳税，增强网上办税服务大厅功能，逐步取消纸质申报。优化国税系统纳税服务的措施有608项。

　　减轻税收负担。第一，依靠科技支撑。加快金税三期工程建设，试点工作从重庆扩大到山东、山西，内蒙古、河南、广东也进入试点准备期，加强信息软件整合，提高数据应用共享能力和信息技术服务水平。二是涉税收费减免。年发票费减免10亿元以上。继续严格执行免征税务登记费的规定。三是清理报表数据。清理规范税收执法文书，整合纳税人税务调查，清理各种报表和资料

　　优化税收环境。第一，整顿税收秩序。我们发起了一场打击非法和犯罪发票的特别运动。2013年查处违法犯罪发票10043件，涉案金额519.57亿元，纳税49.28亿元。抓获犯罪嫌疑人9799人，查获假发票1.2亿张，促进了税收公平。二是整顿衙门作风。开展“三检”后，发现“难进门、脸难看、事难办”案件290起，依法行政、办事效率低下案件111起，“举报吃拿卡”案件45起。第三，促进内外联动。介绍税务检查和管理措施，协调税务机关对纳税人的税务检查和纳税评估。实行基层地税部门、税务部门等职能部门联合认证、联合检查，形成联合服务力量。修订纳税人信用等级管理办法，推进超前纳税，促进纳税合规，营造依法诚信纳税氛围。

　　抓住“三个统一动力”，集中发展力量

　　全面检查评估。第一，推进绩效管理。统筹征管质量、税收执法、内部管理问题等评估，出台绩效管理措施，自2014年起，在全系统实施绩效管理，倡导和树立正确的政绩观。国家税务总局和省国家税务局清理鉴定了200多项。二是加强监管工作。完善监督制度，对“四风”整治实行专项监督，重点问题每天向部门监督，每周向局领导反馈，每月向全机关报告。三是整合监管资源。协调监督、检查和监督，避免多次检查和重复检查。

　　推进整体工作。第一，推行项目责任制。负责“金税工程三期”建设、税收征管改革、税制改革等重大项目。二是实行集中管理制度。加强日常工作的归口管理，主管部门牵头，相关部门相互配合。第三，严格控制。引入会议管理措施，严格执行规划和审批管理，倡导视频会议缩短会期、缩小规模、控制资金。修订文秘工作标准，严格控制岗位数量，文字短小新颖。2013年，全国税务系统精简会议929次，精简文件5，195份。

　　对需求的整体响应。第一，提高基层调研。完善基层联系点制度，总局领导会联系某省国税局及其部分市县和纳税人，广泛听取意见和建议。第二，及时响应需求。制定加强基层请示文件办理的意见，开展基层请示文件办理满意度调查，做到每一件都有回响，每一件都有答案。完善局长接待日、局长信箱和信访处理制度、纳税人诉求反馈机制。2013年，他回复了800多封来自秘书邮箱的信件。三是切实解决问题。完善基层国税部门低收入保障线制度，加大对艰苦贫困地区的扶持力度。

　　激发基层活力。第一，适当下放管理权。完善内部管理权限，取消副科级干部任免备案制度，完善科级机构备案制度，四项集中采购权限分批下放。二是推进人才促税战略。坚持正确导向，完善干部考核制度和干部任用方式，加大干部调整力度和力度，提高干部任用公信力。公式

　　13－2022年）》，到2022年培养1000名覆盖主要税收工作领域的税务领军人才。首批选拔了189名全国税务领军人才集中培训。制定2013－2017年干部教育培训规划，提高教育培训针对性和实效性。三是弘扬时代典型。开展“寻找美税务人”活动， 200多个集体和100多名个人获得省部级以上荣誉称号。总局组织践行党的群众路线先进典型事迹巡回报告团，宣传施星灿4位基层税务干部的先进事迹，凝聚正能量。

　　坚持“三规一严” 树立清风正气

　　规范党内生活。一是严格民主生活。完善党组民主生活会制度，每年都以教育实践活动专题民主生活会为标准召开一次高质量的民主生活会。总局领导坚持自觉参加“三会一课”。二是坚持知行统一。完善党组中心组学习、交流和领导干部个人自学制度，每年举办一次省局和司局主要负责人理论务虚会，提高用科学理论武装头脑、指导实践、推动工作的能力。三是维护团结统一。建立领导班子成员日常思想沟通与工作协调制度，增进共识、形成合力。

　　规范决策机制。一是完善议事规则。修订党组议事规则和行政工作规程，推进依法民主科学决策。二是扩大决策民主。建立重大事项、税收政策、征管制度出台前期调研、纳税人权益保护审查和听证公示制度，加大党务政务力度，向群众公开、请群众参与、让群众评判、受群众监督。三是推进依法决策。树立法治思维理念，运用法治工作方式，提高依法行政能力。

　　规范管理制度。一是开展制度清理。总局按照废改立的要求，清理制度362项，其中废止25项，制定了制度建设计划。全国国税系统废止制度690项。二是推进制度创新。按照中央新要求、新规定，修订了公务接待、公务用车、外事管理、基本建设、专项资金等内部管理制度，形成了更加科学完备的工作、管理、监督体系。目前，纳入总局新建或完善计划的63项制度已经完成29项，全系统拟修订和新建1544项制度已完成1321项。三是完善内控机制。坚持领导带头，落实领导干部工作生活待遇制度，加强过程控管，严格落实制度规定。认真执行“不出入私人会所、不接受和持有私人会所会员卡，自觉接受党组织和人民群众的监督”三项承诺。2013年，全系统压缩“三公”经费15053万元。

　　严格纪律约束。一是推进专项治理。开展国税系统办公用房、公务用车、基本建设“三清”，腾退超标办公用房20.8万平方米，清理超标车辆737辆，停建基建项目993个。二是推行问责制。出台国税系统督察审计结果问责办法，开展国税系统2013年度“三公”经费、会议费、专项资金三项审计，严格责任追究。全系统给予组织处理的305人、批评教育636人。三是加大惩治力度。开展贯彻八项规定执行情况检查，严禁执行“两节”期间送节礼、贺卡、烟花爆竹等规定，正风肃纪。2013年，全国国税系统查处“四风”问题案件57件，给予党纪政纪处分39人。

　　深圳税务总局抓群众期盼事　提社会满意度_税务新闻

　　摘要：深圳税务总局积极响应群众期盼，持续开展便民办税缴费服务，提升社会满意度。

　　1、精准调研，聚焦群众所需

　　深圳税务总局通过多种渠道广泛收集群众意见，深入了解纳税人缴费人的痛点、堵点。针对纳税人反映的证件过期、居住地变动等问题，推出了“跨区域通办”服务，实现纳税人跨区域异地办理涉税事项。

　　2、优化流程，提升办事效率

　　深圳税务总局优化办税流程，简化申报手续。开通“电子税务局”平台，提供网上申报、电子发票等多种电子办税方式，方便纳税人随时随地办理涉税事项。同时，设立“纳税服务专窗”，为特殊群体提供优先服务，提高办税效率。

　　3、拓展渠道，实现便捷服务

　　深圳税务总局积极拓展服务渠道，组建“税务宣传小分队”深入社区、企业开展宣传辅导。开通“12366”税务服务热线，为纳税人提供全天候咨询服务。此外，与银行、邮政等机构合作，实现涉税事项异地汇缴，方便纳税人缴税。

　　4、完善制度，保障服务质量

　　深圳税务总局建立健全服务质量管理制度，制定服务规范和考核标准。定期开展纳税人满意度调查，根据反馈意见不断改进服务。同时，加强税务干部队伍建设，提升服务意识和业务能力。

　　5、社会反响，满意度提升

　　深圳税务总局的便民办税缴费措施收到广泛好评。纳税人纷纷表示，办税流程更加便捷高效，对税务部门的服务满意度显著提升。社会满意度调查显示，深圳税务总局的纳税人满意度持续保持高位。

　　Q1:深圳税务总局采取了哪些措施提升办税效率？

　　A1:优化办税流程、简化申报手续，开通“电子税务局”平台，设立“纳税服务专窗”。

　　Q2:深圳税务总局如何拓展服务渠道？

　　A2:组建“税务宣传小分队”、开通“12366”服务热线、与银行合作实现异地汇缴等。

　　Q3:深圳税务总局如何提升纳税人满意度？

　　A3:建立健全服务质量管理制度，制定服务规范和考核标准，定期开展纳税人满意度调查，加强税务干部队伍建设。

　　深圳税务总局深入贯彻以纳税人为中心的理念，精准调研、优化流程、拓展渠道，切实提升便民办税缴费服务水平，有效提升了社会满意度。

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