阿里今年要打造1万家天猫小店！我们探访了首个“样板间

　　今年，阿里放出豪言，要打造 1 万家天猫小店，这一消息引发广泛关注。我们率先探访了首个“样板间”，为您揭开天猫小店的神秘面纱。在这里，您将看到全新的零售模式，体验到智能化的购物流程，感受到阿里对线下零售市场的深刻洞察和创新举措。究竟天猫小店有何独特之处？它将如何改变我们的购物习惯？跟随我们的脚步，一起走进这个充满惊喜的零售新空间，探寻未来零售的发展趋势。

　　24岁的黄安是一家拥有8年历史的社区超市的继承人。

　　这家超市位于浙江大学玉泉校区北门的西溪路。这是黄安的父亲黄海东建的一个小店。但是随着年龄的增长，附近便利店竞争的加剧，他似乎有点力不从心。

　　一年前，他哄着黄安离开杭州行政服务中心，去打理这家“魏军超市”。

　　转型前的魏军超市

　　这一年，恰逢新零售的激增，社区超市商店突然成为资本追逐的猎物。以新零售的名义，像一九板、云南和中国商人惠民这样的人都在寻找黄安，希望他能在这个平台上安顿下来，并“改造”旧超市。黄安逐渐发现，他自己的小超市似乎能够赶上互联网的春风。

　　天猫魏军超市的转型

　　2016年8月，“魏军超市”落户零售联通平台，这是阿里巴巴零售联通事业部针对魏军超市等社区零售店推出的一站式采购平台。依托阿里巴巴的业务资源，黄安可以在Retail Connect中完成订单、物流、数据查询等操作，平台还可以根据超市周围的人和店主的画像计算出最合适的产品。

　　据统计，全国共有660万家社区超市店铺，零售平台入住人数达50万人，魏军超市是首个入选“天猫店”进一步升级的。8月28日，阿里巴巴零售事业部宣布，将在2018财年建设1万家天猫门店。

　　阿里巴巴集团副总裁兼零售事业部总经理林小海表示，这是阿里新零售的布局，银泰和博马生鲜配送了一些点，零售配送是一方。“一个小店一天200个客户，一个月1000个客户，600万个小店，相当于6亿。而且这6亿流量都是和老人孩子接触的，是和互联网、电商没有接触的人。”

　　社区商店将成为阿里巴巴未来的另一个流量门户。

　　天猫小店的模样

　　站在西溪路上看魏军超市，门现在有点凉了。

　　一个黑色的天猫在巨大的电子屏幕上闪烁，旁边是白色的“天猫魏军超市”字样。透过四个透明的玻璃杯，可以看到超市里的正规货架。

　　天猫计数器

　　进门最显眼的地方是一个装着“天猫爆款”的集装箱，7.5元起的带草药味的栗子仁，11元起的草莓干，4.9元起的票务猫的锅巴。黄安表示，这些“网络名人”产品很受附近浙江大学学生的欢迎。仅在8月份，他就连续4次补充产品。关键是这些产品旁边的店铺不卖。

　　而且和小区超市的乱七八糟的商品不一样，魏军超市的商品陈列和店内装修都和连锁便利店711和全家差不多。在140平方米的空间内，食物、饮料和日用品以常规方式包装在不同的容器中。收款台是智能设备，提供支付宝扫码，旁边是关东煮、香肠、包子等生鲜待售。

　　作为中国第一个完成装修和布局的“样板房”，魏军超市就是这样向世界展示的。

　　在过去的一年里，魏军超市超过三分之一的产品是从零售平台上购买的，魏军超市天猫货架上的百草威等品牌的产品也是如此。这个天猫货架以阿里巴巴庞大的商业生态为后盾，国际大品牌、淘村农产品等特殊货源也会进入店铺，丰富店铺内的货源。零售商将根据社区超市周围消费者的人群构成和店主的个人肖像，计算出什么样的商品最适合这家商店。按照规定，只要每单288元，Retail link负责免费送货，一般第二天到，方便快捷。

　　根据黄安的说法，零售连接不仅为魏军超市提供了高效的供应链支持，还提供了商店的数据管理和销售产品的结构升级。就像整个家庭的连锁超市一样，升级后的魏军超市现在可以实时查看商店的日常销售和库存数据。即使根据背景数据，黄安也可以查看商店的销售排名，如果同类产品销售更好，可以补充更多的商品。

　　魏军超市后台系统

　　“销售管理更精准。”黄安表示，目前，就魏军超市而言，门店运营数据得到明显改善，销售额增长45%，客流量增长26%。估计年毛利会增加40多万。

　　据阿里巴巴集团副总裁兼Retail Connect总经理林小海介绍，未来一年，阿里巴巴将推出1万家天猫门店，从某种程度上来说，这就像是目前零售平台门店的升级版。未来的版本将在天猫商店的基础上升级。

　　天猫未来小店智能货架

　　在阿里巴巴的西溪园区，正在展示具有极客功能的未来店铺，比如智能货架。当消费者从货架上拿起某个产品时，隐藏的摄像头会自动识别该产品，然后将其显示在货架的显示器上。产品介绍，甚至用户评价；比如类似云货架的桌面购买，可以呈现珠宝、服装、鞋子等小店没有的商品，消费者可以手动购买；当每个消费者进入商店时，传感装置可以自动识别成员等基本信息。

　　天猫未来小店台式机购买

　　最大的挑战

　　时至今日，黄海东还保存着一个小本子，上面有几十个不同品牌经销商的联系方式，密密麻麻地记录着历史采购记录。

　　通过零售网点集中采购后，与某一产品分开采购

　　牌经销商进货逐渐成为历史，对于黄海东黄安父子来说，他们很难想象，零售通是如何完成了对供应链体系的重构和整合。“构建一个更加高效、更加低成本的供应链体系也是零售通业务的最大挑战。”林小海说。

　　拆开来看，零售通和菜鸟搭建了一个三级的仓配体系，一级仓配体系以区域仓为核心，一个区域仓可以覆盖3-4个省，在区域仓，主要会存放具有差异化、采购频率相对低的长尾商品；二级仓配体系是以核心城市为主的城市仓，能够覆盖2-3个城市，存放采购频率、货值等较高的千余个快销类品牌商品；三级仓配体系是覆盖一个县区的前置仓，主要存放非常高频的水饮等类目。

　　按照计划，未来零售通将会设置5个区域仓，超过200个城市仓，2000个前置仓。

　　而就在8月22日，位于天津武清菜鸟物流园区的华北区域仓正式开仓，预计可容纳4000个品类，可以辐射天津、河北、山东三地入驻零售通平台的线下零售店。至此，零售通就完成了全国5个区域仓的布局。

　　同一天，零售通首个前置仓也在义乌上溪镇举行开仓，今年则会拓展到150个。另外，城市仓已经有15个，今年还会再拓展20个。

　　在这套布局宏大的物流网络里，菜鸟将承担更多B端的物流业务。而更多前置仓和城市仓，则会选择与品牌经销商合作，把他们现存的仓配体系接入菜鸟的管理系统、数据系统，最终实现仓库信息化、商品信息化，以及配送的信息化。

　　这将是一个B2B的供应链体系，一方面帮助经销商进行信息化革命，另一方面帮助经销商从以前的分销服务变成一个物流服务。提高效率的同时，降低成本。

　　目前，零售通的这套供应链体系正为包括维军超市在内的50多万社区零售小店服务。

　　重构线下经销体系

　　今天，基于电商的信息化建设已经基本完成，品牌不仅能够掌握实时的销售数据，甚至还能通过数据勾勒出目标消费者的画像。但是对于线下的社区小店，当品牌借助经销商在全国铺货时，他们很难回收相应的消费者数据。

　　“说实话，卖了17年，我们并不清楚自己的产品卖到了哪？”张琢玉是四川“白家陈记”的电商主管，据她介绍，在经销商为主的线下渠道里，所有数据，仅仅是一个笼统的经销商采购数据。

　　“一直像在一个‘黑箱’里，更不知道怎样才能走向全国。”她说，受制于传统“沉重”和“冗长”的经销模式，“白家陈记”的产品依旧局限在川渝和东三省。

　　入驻零售通平台后，在刚刚过去的7月份，“白家陈记”已经在全国新增了1万家以上的销售门店，有趣的是，他们早已放弃的华东市场，竟然贡献了约30%的生意额。

　　2016年8月底，高露洁入驻零售通，在过去的一年里，累计已有超过5万家小店通过零售通订购了高露洁的产品。高露洁新渠道区域总监王昆瑜透露，当黄安使用零售通查看高露洁产品的每日销售情况时，这些数据也能同步给高露洁，从而让他们获得诸如哪个区域，哪些产品会更加好卖等信息。

　　相比于零售通帮助传统品牌构建数据化通路而言，淘品牌借势零售通向全国铺货的动作则要更快。

　　“如果没有零售通，经销搭建这条路我们会走得非常久。”百草味COO聂小凤说。

　　今年7月，百草味就与零售通合作，“抱抱果”、“仁仁果”等单品通过零售通进入了50多万家线下社区小店的进货清单，而由线上转线下后，百草味商品在一个月内就铺到了1万多家小店。据聂小凤介绍，针对线下便利店的消费习惯，百草味还特意调整的销售规格，将原有200g的大包装通通改成了80g的小包装，让随意性更强的线下消费者可以随手带走。

　　“我们希望零售通是一个可以运营的，可以触达和影响消费者的一个渠道。” 零售通事业部营销总监涂晓昱说，零售通平台已有来自高露洁、亿滋等品牌的2万个左右的SKU（单品），基本能够满足一般小店1000-2000个SKU的需求。

　　在未来，散布在全国各地的这些天猫小店也能成为品牌在线下的营销主阵地，为新品上新、广告等做落地的营销。

　　另外，对于阿里巴巴来说，未来零售通还可能涉足母婴店、服装店、化妆品店、药店等专业类型的店，从而从不同角度完成不断的渠道类型的拓展。

　　有千人千面，有温情

　　当一个小店加盟了全家或7-11后，它似乎就失去“自由”。因为所有商品的陈列、门头等，都必须实现标准化、一体化。阿里巴巴的零售通，或是天猫小店，是不是最终也会变成有着鲜明的阿里巴巴色彩的连锁商店呢?涂晓昱的回答是：不会，相反，它会呈现出千店千面的特色。

　　据介绍，所有天猫小店除了拥有天猫的品牌授权，比如天猫的门头，专属的天猫货架，整个店铺则会得到个性化的改造。

　　一方面零售通平台可以提供个性化的商品。林小海举了个例子，零售通的后台可以就小店店面的大小，老板个人的年龄、个性、资金的状况，乃至方圆一公里内所有消费者的画像，来提供最合理化的商品结构推荐。比如，周边有100位养狗的居民，系统会推荐卖狗粮；如果周边有一百个孩子，系统则会推荐进尿片。

　　另一方面也能获得来自阿里巴巴的更多专业的增值服务，比如鲜食、充值、金融服务等。

　　涂晓昱介绍，零售通会是一个一站式的智能社区服务中心。除了完成基本的商品销售，也能提供包括生鲜、熟食等连锁便利店所提供的服务品类。此外，包括金融、社区、充值、会员、数据，甚至虚拟货架等增值服务也能进入社区小店。

　　“今天看似很土的夫妻老婆店，会变成一个互联网的智能中心。”涂晓昱说，2018年，零售通事业部的目标是将50万的入驻小店提高到100万家，让百万小店拥抱DT时代。

　　接下来，零售通会接入手机淘宝的小店号，这是一个位于淘宝的入口，可以出现在诸如维军超市周围一公里或几公里内的消费者的手机淘宝中。通过这个入口，消费者就能在家下单，然后由小店的老板负责把物品送到消费者的家里。

　　来自天下网商

　　阿里今年要打造1万家天猫小店！我们探访了首个“样板间

　　摘要：阿里巴巴计划打造1万家天猫小店，近日我们探访了上海的首个样板间。通过样板间的剖析，深入了解天猫小店的运作模式和消费者体验。

　　1、线上线下结合，打造O2O新模式

　　天猫小店采用线上线下结合的O2O模式。消费者可以在天猫APP上下单，在线上选择商品并支付，线下到天猫小店自提包裹。小店还提供送货上门服务，满足不同消费者的需求。

　　2、沉浸式消费体验，提升品牌粘性

　　天猫小店注重打造沉浸式消费体验。店内展示了阿里巴巴旗下多个品牌的商品，包括天猫超市、天猫国际、淘特等。消費者可以試用商品，享受品牌介紹和優惠活動，提升品牌粘性和顧客忠誠度。

　　3、门店标准化运营，提高效率和服务

　　天猫小店的门店运营高度标准化。从店铺装修到商品陈列，都按照统一标准执行。这不仅提升了门店的形象，还提高了运营效率和服务质量。

　　4、数字化赋能门店，优化消费者购物旅程

　　天猫小店采用了先进的数字化技术。店内配备了扫码支付、智能货架等设备，优化了消费者的购物旅程。通过数字化手段，门店可以实时掌握消费者需求，进行精准营销和个性化推荐。

　　5、社区服务平台，赋能本地商业

　　天猫小店不仅仅是一个零售门店，更是社区服务平台。小店提供代收快递、代缴水电煤气等服务，满足社区居民的日常生活需求。此外，小店还与本地商户合作，销售当地特色商品，赋能本地商业发展。

　　Q1:天猫小店的经营模式是什么？

　　A1:天猫小店采用线上线下结合的O2O模式，线上下单，线下自提或送货上门。

　　Q2:天猫小店如何提升消费者体验？

　　A2:天猫小店注重打造沉浸式消费体验，提供品牌介绍、优惠活动和数字化购物体验。

　　Q3:天猫小店对本地商业有何影响？

　　A3:天猫小店与本地商户合作，销售当地特色商品，赋能本地商业发展。

　　阿里巴巴打造天猫小店是其深化O2O布局的重要一步。天猫小店通过线上线下融合和数字化赋能，为消费者提供了便捷高效的购物体验。同时，它也赋能了本地商业，助力社区服务平台的建设。天猫小店将成为阿里巴巴未来零售格局的重要组成部分。

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