焦作市山阳区政务服务中心(办事大厅)

　　1、大力推行“网上办”

　　充分发挥“互联网+政务服务”优势，积极推行网上办、“豫事办”“掌上办”、邮寄办，引导企业和市民通过“河南政务服务网”、手机APP等网上平台查询和办理复工复产经营审批（许可）业务，实现网上全流程办理，尽量“让数据多跑路、让群众少跑腿”。截至目前，共办理各种证照154件，帮助企业复工复产41件。

　　2、加强咨询服务

　　及时调整人员配置，加强线下、电话咨询力量，实现群众办件咨询全覆盖，问题全解决。疫情期间各窗口共接待电话咨询6000余次，其中工商窗口每天电话咨询达100余次。

　　3、开通绿色通道

　　对确需到现场办理的业务的企业和群众，遵循“特事特办、急事急办”原则，竭尽所能提供便利和快捷，合理统筹群众办事时间，分时段、分批次安排办事群众到政务大厅申办事项，共接待现场办理人员286人次。

　　4、处理企业诉求

　　借助“企业纾困360”平台，第一时间将企业反映的问题进行分类，分职责和相关部门进行反馈，做到件件有着落、事事有回音，帮助河南晋鑫晟贸易有限公司、焦作市鑫鹏能源科技有限公司、焦作市山阳区好味道雾里捞火锅店等多家企业办理复工复产事宜，受到企业好评。

　　5、严抓内部防控

　　制定防疫工作方案，对工作人员和办事群众进行分流管控，做好体温监测、信息登记，要求办事群众自觉佩戴口罩，有序引导群众，维持现场秩序。建立了工作人员健康台账，每日对工作人员进行2次测温，实时掌握工作人员近期出行轨迹，降低工作风险。每日做到开窗通风，对大厅进行2次消毒，确保给办事企业和群众提供一个明亮、洁净、安全的办事环境。